Klantenservice een essentieel onderdeel

24/7 Telefoonservice

Maak uw bedrijf optimaal bereikbaar. Met de professionele en klantvriendelijke telefonistes van onze telefoonservice bent u altijd telefonisch bereikbaar. Als u nu reageert, ontvangt u maar liefst 2 weken gratis telefoonservice.

Secretariaatservice

Maak gebruik van onze handige duizendpoten! Behalve telefoon service nemen zij u ook andere secretariële taken uit handen. U kunt dan denken aan het invoeren van gegevens op websites, het verzorgen van mailings rn het beheren van …

Telesales ondersteuning

CCA in Arnhem biedt u naast een antwoordservice, eveneens telefonische ondersteuning bij uw verkoop en marketingacties. Onze ervaren telefonistes van onze telesales afdeling bellen mailings na en maken bezoekafspraken voor u.



Klantenservice een essentieel onderdeel

Klantenservice essentieel voor een succesvolle bedrijfsvoering

Veel ondernemers besteden te weinig aandacht aan een goede klantenservice. Echter is een goede service richting klanten een essentieel onderdeel voor een succesvolle bedrijfsvoering. Een goede klantenservice heeft een positief effect op de loyaliteit van klanten voor bedrijven.

Voorkom negatieve berichten

Een van de belangrijkste reden voor het voeren van een goede klantenservice, is dat men slechte ervaringen met bedrijven deelt met anderen. Dit wordt zelfs twee keer zo vaak gedaan dan wanneer iemand een goede ervaring met een bedrijf heeft. Door de huidige techniek, delen veel mensen hun ervaringen eenvoudig via internet met enorme aantallen mensen. Een negatief bericht over uw bedrijf, bereikt daarmee veel mensen en komt uw imago daarom niet ten goede. Wanneer u een dergelijk bericht tegenkomt, doet u er goed aan om op de reactie te reageren, zodat u het bericht wellicht positiever kunt maken.

Zorg voor een optimale telefonische bereikbaarheid

Bovendien is de voornaamste reden voor mensen om als klant bij een bepaald bedrijf te stoppen, dat zij een negatieve ervaring met de service van een bedrijf hebben. Het aantrekken van nieuwe klanten is uiteraard duurder, dan wanneer u inspanningen levert om de bestaande klanten te behouden. Houd uw klantenservice daarom goed in de gaten en streef ernaar om uw huidige klanten zo optimaal mogelijk te bedienen. Een goede telefonische bereikbaarheid kan gezien worden als een van de meest essentiële onderdelen van een goede klantenservice. Hiervoor bent u bij CCA Telefoonservice aan het juiste adres.

Klant moet gemiddeld 4,5 minuut wachten

Klantensenservice of wachtservice

Vandaag melde de Telegraaf dat klanten van grote bedrijven gemiddeld 4,5 minuut moeten wachten voordat ze geholpen worden. Omdat bellers daarvoor ook nog eens gemiddeld 47 cent moeten betalen, wil het kabinet hier paal en perk aan stellen. Het betreft met name de klantenservice afdelingen van energiebedrijven en telecomoperators.

Facilitaire contactcenters vol met studenten

Deel van het probleem is dat facilitaire callcenters vol zitten met studenten. Voor hen is het een bijbaan en na verloop stroomt het personeel en de opgedane kennis gewoon weer weg. Met weer oplopende wachttijden tot het gevolg. Wordt de telefoon wel snel beantwoord dan ontbreekt vaak de kennis.

CCA roeit al jaren met succes tegen de stroom in

CCA is al sinds 1983 een relatief klein contactcenter dat met kennis en verstand van zaken de telefoon beantwoordt voor bedrijven. Opdrachtgevers waarderen de constante kwaliteit die CCA biedt en zijn bereid voor hun dienstverlening meer te betalen.

Meer informatie

Neem voor meer informatie over het contactcenter CCA contact op door het nummer op deze website te bellen of vul het formulier in.